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别再用“你好吗?”开场!哈佛研究:成功人士的闲聊,隐含 4 技巧

在你要进行会议前,都怎么开场?哈佛大学的一项研究,分析超过 300 组线上对话,发现谈正事前,先有一小段“有效”的闲聊,有助于正式会议的内容更顺利。

不过,什么是不太有效的闲聊呢?像“你好吗?”“最近如何?”这类问题,除了让人有种例行公事地问问,也不太能与对方建立有意义的连接、交换有用的讯息。高阶主管人力公司光辉(Korn Ferry)执行长盖瑞‧贝尼森(Gary Burnison)透过以下 4 个面向,分享如何开启一场有效的闲聊:

1.从周遭环境寻找话题物件

开口前,先在环境里寻找能成为话题的东西。举例来说,在客户的办公室,桌上有家庭照片、墙上有艺术品、墙边有网球拍等等,都极有可能让对方侃侃而谈。聊聊最近的网球赛事、艺术品的来由,一旦客户讲到自己的兴趣,就能瞬间拉近彼此距离,炒热气氛。

2.分享新消息,但别无中生有

谈谈近来发生在自己或对方身上的新消息,同样能达到活络对话的效果。要是你看到对方桌上有宠物照片,可以聊聊你上星期新养了一只猫;若客户有小孩,你也能聊聊自己 5 岁的女儿,昨天第一次学会骑脚踏车。大多能就此打开爸妈经、猫奴经的话匣子。

不过,贝尼森强调,千万别无中生有硬乱聊,明明没养猫却为了迎合对方假称有养。这非常容易露馅,要是被对方察觉,反而破坏信任。

3.避免陈腔滥调的日常主题

有不少人在不知道要聊什么时,会拿交通、天气等日常话题来充场面。可是这些事情聊完,往往有种“然后呢?”的微妙尴尬。

“今天天气好热喔。”“对啊,这星期都会这么热的样子。”

“不知道为什么,中午时南京东路很塞。”“是喔……”

空气几秒凝结,两人别开视线。不是说不能聊这些话题,只是风险相对较高,会使你后悔开口。除非对方很会也很爱聊天,可以从中延续话题,否则最好还是避免。

4.把握 ACT 原则

总结来说,有效的闲聊应该符合 ACT 原则。A(authenticity)指的是真实性;C(connection)则是连结;T(There’s a topic that will give them “Taste” of who you are)是让人了解你是谁的话题。

biz/how_to_start.txt · 最后更改: 2019/06/29 05:11 由 admin